Zammad Integration
Mit der Zammad-Integration kannst Du Deinen Kundenservice bei der Auswahl von Newsletter-Zielgruppen berücksichtigen. mailfino übernimmt dazu Kunden und Organisationen aus Zammad und erkennt, welche Kontakte ein offenes oder bereits geschlossenes Supportticket haben.
Übernommen werden:
- aktive Kundenkontakte und ihre Organisationen
- grundlegende Ticketangaben wie Nummer, Titel, Status, Priorität und Gruppe
- die Zeitpunkte des letzten Kunden- und Agentenkontakts
- die Zuordnung zu offenen oder geschlossenen Tickets
Nachrichten, interne Notizen und Anhänge bleiben in Zammad. Die Anbindung ist schreibgeschützt, sodass mailfino dort keine Tickets oder Kundendaten verändert.
Ein Supportticket allein ist keine Newsletter-Einwilligung. Vor einem Versand berücksichtigt mailfino deshalb weiterhin die in mailfino hinterlegte Einwilligung, Abmeldungen und Sperrlisten.
Für die Einrichtung brauchst Du die Webadresse Deiner Zammad-Instanz und einen eigenen Zugangsschlüssel. Wie Du diesen Schlüssel anlegst, erfährst Du im nächsten Artikel.
The Zammad integration lets you take customer service activity into account when selecting newsletter audiences. mailfino imports customers and organizations from Zammad and identifies contacts with an open or closed support ticket.
The following information is imported:
- active customer contacts and their organizations
- basic ticket details such as number, title, state, priority, and group
- the times of the most recent customer and agent contacts
- whether a ticket is open or closed
Messages, internal notes, and attachments remain in Zammad. The connection is read-only, so mailfino does not change tickets or customer data in Zammad.
A support ticket on its own is not newsletter consent. Before sending, mailfino continues to apply the consent, unsubscribe, and suppression information held in mailfino.
To get started, you need the web address of your Zammad instance and a dedicated access token. The next article explains how to create it.
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