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Problembehebung

Wenn die Einrichtung oder ein Import nicht wie erwartet funktioniert, helfen meist die folgenden Prüfungen.

Die Verbindung lässt sich nicht speichern

Öffne die eingetragene Zammad-Adresse in einem neuen Browserfenster. Wenn dort die Anmeldung erscheint, ist die Adresse in der Regel richtig. Entferne einen eventuell angehängten Zusatz wie /api/v1 und prüfe, ob der Access Token noch aktiv ist.

Einige Supportkontakte fehlen

mailfino übernimmt aktive Benutzer mit der Zammad-Rolle Kunde. Agenten und deaktivierte Benutzer erscheinen nicht als Supportkontakte. Prüfe außerdem, ob beim Import Supportkontakte aktiviert ist.

Beim Ticketimport erscheint ein Berechtigungsfehler

Prüfe in Zammad die Rolle und Gruppenzuordnung des Integrationsbenutzers. Er benötigt Zugriff auf jede Ticketgruppe, die in mailfino einfließen soll. Starte den Import nach der Änderung erneut.

Ein Supportsegment ist leer

Synchronisiere sowohl Supportkontakte als auch Ticket-Snapshots. Die E-Mail-Adresse des Zammad-Kunden muss mit der Adresse eines vorhandenen mailfino-Kontakts übereinstimmen.

Du möchtest die übernommenen Daten entfernen

Lösche die Zammad-Anbindung in mailfino. Damit entfernt mailfino die zugehörigen Organisations- und Ticketinformationen sowie die automatisch angelegten Supportsegmente. Deine Daten in Zammad bleiben unverändert.

If setup or an import does not work as expected, the following checks usually resolve the issue.

The connection cannot be saved

Open the entered Zammad address in a new browser window. If you see the Zammad sign-in page, the address is usually correct. Remove any extra path such as /api/v1 and make sure the access token is still active.

Some support contacts are missing

mailfino imports active users with the Zammad Customer role. Agents and inactive users do not appear as support contacts. Also make sure Support contacts is enabled for the import.

The ticket import shows a permission error

Check the integration user’s role and group assignments in Zammad. The user needs access to every ticket group that should be available in mailfino. Run the import again after making a change.

A support audience is empty

Synchronize both support contacts and ticket snapshots. The Zammad customer’s email address must match an existing contact in mailfino.

You want to remove imported data

Delete the Zammad connection in mailfino. This removes the associated organization and ticket information and the automatically created support audiences. Your data in Zammad remains unchanged.