Kapitel - Integration: Zammad (beta)

Mit der Zammad-Integration kannst Du Deinen Kundenservice bei der Auswahl von Newsletter-Zielgruppen berücksichtigen. mailfino übernimmt dazu Kunden und Organisationen aus Zammad und erkennt, welche Kontakte ein offenes oder bereits geschlossenes Supportticket haben. Zammad im Anbindungskatalog von mailfino Übernommen werden: aktive Kundenkontakte und ihre Organisationen grundlegende Ticketangaben wie Nummer, Titel, Status, Priorität und Gruppe die Zeitpunkte ... Weiterlesen

Am besten erhält mailfino einen eigenen Benutzer in Zammad. So bleibt der Zugang unabhängig von persönlichen Mitarbeiterkonten und kann später leicht angepasst oder wieder entzogen werden. Lege den Benutzer in der Zammad-Administration mit der Rolle Agent an. Weise ihm die Gruppen zu, deren Tickets Du in mailfino berücksichtigen möchtest. Sieht der Benutzer beispielsweise nur die ... Weiterlesen

Öffne in mailfino Konto → Anbindungen und wähle Zammad. Gib der Anbindung einen Namen, an dem Du die verwendete Instanz später wiedererkennst, zum Beispiel „Zammad Kundenservice“. Trage anschließend die Webadresse Deiner Zammad-Instanz und den zuvor erstellten HTTP Access Token ein. Verwende die normale Adresse, über die Du Zammad im Browser öffnest. Ein Zusatz wie /api/v1 ... Weiterlesen

Nach dem Speichern findest Du in der Zammad-Anbindung den Bereich Import. Dort kannst Du getrennt auswählen, welche Informationen mailfino regelmäßig aktualisieren soll: Supportkontakte übernimmt aktive Zammad-Kunden in Deine Kontaktliste. Organisationen ergänzt den Firmenbezug der Kontakte. Ticket-Snapshots stellt die Zielgruppen für offene und geschlossene Tickets bereit. Aktiviere die gewünschten Einträge und starte die Synchronisierung. Importstatus der ... Weiterlesen

Sobald der Ticketimport abgeschlossen ist, stehen in mailfino zwei neue dynamische Segmente bereit: Kontakte mit offenen Tickets für Personen, deren Anfrage noch bearbeitet wird Kontakte mit geschlossenen Tickets für Personen mit einem abgeschlossenen Supportfall Offene und geschlossene Zammad-Supportsegmente Du kannst diese Segmente wie andere mailfino-Zielgruppen verwenden oder mit weiteren Filtern kombinieren. So lässt sich beispielsweise ... Weiterlesen

Wenn die Einrichtung oder ein Import nicht wie erwartet funktioniert, helfen meist die folgenden Prüfungen. Die Verbindung lässt sich nicht speichern Öffne die eingetragene Zammad-Adresse in einem neuen Browserfenster. Wenn dort die Anmeldung erscheint, ist die Adresse in der Regel richtig. Entferne einen eventuell angehängten Zusatz wie /api/v1 und prüfe, ob der Access Token noch ... Weiterlesen