Kapitel - Integration: Znuny (beta)

Mit der Znuny-Integration kannst Du Deine Kunden aus dem Supportsystem in mailfino übernehmen. Außerdem kannst Du Zielgruppen danach auswählen, ob ein Kontakt gerade ein offenes oder bereits abgeschlossenes Supportticket hat. Znuny im Anbindungskatalog von mailfino Du kannst folgende Informationen übernehmen: aktive Kundenkontakte und ihre Organisationen Ticketnummer, Titel, Status, Priorität und Queue Erstellungs- und Änderungsdatum der ... Weiterlesen

Damit mailfino die benötigten Informationen lesen kann, installierst Du zuerst das Zusatzpaket MailfinoZnunyReadOnly. Öffne in Znuny Admin → Paketverwaltung und lade die von mailfino bereitgestellte Paketdatei hoch. Installiertes MailfinoZnunyReadOnly-Paket Das Paket richtet die Verbindung zu mailfino automatisch ein. Öffne anschließend Admin → Webservices. Der Eintrag MailfinoZnunyReadOnly sollte dort als gültig angezeigt werden. Weitere Einstellungen sind ... Weiterlesen

Öffne in mailfino Konto → Anbindungen. Wähle Neue Anbindung, wechsle zu Sonstige und klicke auf Znuny. Trage anschließend folgende Angaben ein: Znuny-URL: die Adresse, über die Du Znuny normalerweise im Browser öffnest Read-only-Integrationsagent: der zuvor angelegte Znuny-Benutzer Passwort: das Passwort dieses Benutzers Übernimm die Adresse am besten direkt aus Deinem Browser und füge am Ende ... Weiterlesen

Nach dem Speichern findest Du in der Znuny-Anbindung den Bereich Adressen. Dort kannst Du auswählen, welche Informationen Du übernehmen möchtest: Supportkontakte übernimmt aktive Znuny-Kunden mit E-Mail-Adresse in eine Liste. Organisationen ergänzt den Firmenbezug der Kontakte. Ticket-Snapshots übernimmt die für Status und Zielgruppen benötigten Ticketangaben. Aktiviere die gewünschten Einträge. Bei Bedarf kannst Du den Namen der ... Weiterlesen

Nach dem Ticketimport stehen zwei neue Zielgruppen bereit: Kontakte mit offenen Tickets für Personen mit einem noch nicht abgeschlossenen Supportfall Kontakte mit geschlossenen Tickets für Personen mit einem abgeschlossenen Supportfall Offene und geschlossene Znuny-Supportsegmente Du kannst diese Zielgruppen wie andere mailfino-Listen und Filter verwenden. So kannst Du beispielsweise eine Serviceinformation gezielt an Abonnenten senden, die ... Weiterlesen

Wenn Einrichtung oder Import nicht wie erwartet funktionieren, helfen meist die folgenden Prüfungen. Die Verbindung lässt sich nicht speichern Öffne die eingetragene Znuny-Adresse in Deinem Browser und prüfe Benutzername sowie Passwort. Kontrolliere unter Admin → Webservices, ob MailfinoZnunyReadOnly als gültig angezeigt wird. Bei einem über das Internet erreichbaren System muss die Adresse mit https:// beginnen. ... Weiterlesen