Supportsegmente verwenden
Sobald der Ticketimport abgeschlossen ist, stehen in mailfino zwei neue dynamische Segmente bereit:
- Kontakte mit offenen Tickets für Personen, deren Anfrage noch bearbeitet wird
- Kontakte mit geschlossenen Tickets für Personen mit einem abgeschlossenen Supportfall
Du kannst diese Segmente wie andere mailfino-Zielgruppen verwenden oder mit weiteren Filtern kombinieren. So lässt sich beispielsweise eine Serviceinformation gezielt an Newsletter-Abonnenten senden, die aktuell ein offenes Ticket haben.
Die Zuordnung erfolgt über die E-Mail-Adresse. Deshalb erscheint eine Person nur dann im Segment, wenn sie bereits als Kontakt in mailfino vorhanden ist. Auch bei mehreren Tickets wird jeder Kontakt nur einmal gezählt.
Die Segmente beschreiben den Supportstatus, erteilen aber keine Versandfreigabe. Ob eine Person angeschrieben werden darf, richtet sich weiterhin nach ihrer Einwilligung und ihrem Abmeldestatus in mailfino.
As soon as the ticket import is complete, two new dynamic audiences are available in mailfino:
- Contacts with open tickets for people whose request is still in progress
- Contacts with closed tickets for people whose support case has been completed
You can use these like any other mailfino audience or combine them with additional filters. For example, you could send a service update specifically to newsletter subscribers who currently have an open ticket.
Contacts are matched by email address. A person therefore appears in an audience only if they already exist as a contact in mailfino. Each contact is counted once, even when they have several tickets.
These audiences describe support status; they do not grant permission to send email. Whether someone can receive a mailing still depends on their consent and unsubscribe status in mailfino.
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