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Zammad-Zugang vorbereiten

Am besten erhält mailfino einen eigenen Benutzer in Zammad. So bleibt der Zugang unabhängig von persönlichen Mitarbeiterkonten und kann später leicht angepasst oder wieder entzogen werden.

Lege den Benutzer in der Zammad-Administration mit der Rolle Agent an. Weise ihm die Gruppen zu, deren Tickets Du in mailfino berücksichtigen möchtest. Sieht der Benutzer beispielsweise nur die Gruppe „Kundenservice“, kann mailfino auch nur Tickets aus dieser Gruppe einlesen.

Gruppen für den Zammad-IntegrationsbenutzerGruppen für den Zammad-Integrationsbenutzer

Gruppen für den Zammad-Integrationsbenutzer

Öffne danach das Profil dieses Benutzers und wähle Token-Zugriff. Erstelle dort einen neuen HTTP Access Token für mailfino. Der Token braucht Zugriff auf Benutzer, Organisationen, Tickets und Tags.

HTTP Access Token im Zammad-ProfilHTTP Access Token im Zammad-Profil

HTTP Access Token im Zammad-Profil

Kopiere den angezeigten Token direkt in Deinen Passwortmanager. Zammad zeigt ihn nur bei der Erstellung vollständig an. Im nächsten Schritt fügst Du ihn in mailfino ein.

Du brauchst dafür keinen persönlichen Administrator-Token. Ein eigener Integrationsbenutzer ist übersichtlicher und gibt mailfino nur Zugriff auf die Supportbereiche, die Du tatsächlich verwenden möchtest.

It is best to give mailfino its own user in Zammad. This keeps the connection independent of individual staff accounts and makes it easy to change or revoke access later.

Create the user in Zammad administration with the Agent role. Assign every group whose tickets you want to use in mailfino. For example, if the user can only see the “Customer Service” group, mailfino can only import tickets from that group.

Groups for the Zammad integration user
Groups for the Zammad integration user

Next, open the user’s profile and select Token access. Create a new HTTP access token for mailfino and grant it access to users, organizations, tickets, and tags.

HTTP access token in the Zammad profile
HTTP access token in the Zammad profile

Copy the token to your password manager as soon as it appears. Zammad displays the complete token only when it is created. You will paste it into mailfino in the next step.

You do not need a personal administrator token. A dedicated integration user is easier to manage and limits mailfino to the support areas you actually want to use.