Znuny Integration
Mit der Znuny-Integration kannst Du Deine Kunden aus dem Supportsystem in mailfino übernehmen. Außerdem kannst Du Zielgruppen danach auswählen, ob ein Kontakt gerade ein offenes oder bereits abgeschlossenes Supportticket hat.
Du kannst folgende Informationen übernehmen:
- aktive Kundenkontakte und ihre Organisationen
- Ticketnummer, Titel, Status, Priorität und Queue
- Erstellungs- und Änderungsdatum der Tickets
- die Information, ob ein Ticket offen oder geschlossen ist
Nachrichten, interne Notizen und Anhänge bleiben in Znuny. mailfino liest die benötigten Angaben lediglich aus und verändert nichts in Deinem Supportsystem.
Ein Supportticket ist keine Newsletter-Einwilligung. Vor einem Versand berücksichtigt mailfino weiterhin die hinterlegte Einwilligung, Abmeldungen und Sperrlisten.
Für die Einrichtung benötigst Du Zugriff auf die Znuny-Administration. Dort installierst Du ein kleines Zusatzpaket und richtest einen eigenen Zugang für mailfino ein. Der nächste Artikel zeigt Dir die einzelnen Schritte.
The Znuny integration lets you import customers from your support system into mailfino. You can also create audiences based on whether a contact currently has an open or completed support ticket.
You can import:
- active customer contacts and their organizations
- ticket number, title, state, priority, and queue
- ticket creation and modification dates
- whether a ticket is open or closed
Messages, internal notes, and attachments remain in Znuny. mailfino only reads the information it needs and does not change anything in your support system.
A support ticket is not newsletter consent. Before sending, mailfino continues to apply consent, unsubscribe, and suppression information.
To set up the connection, you need access to Znuny administration. There you install a small add-on and create a dedicated login for mailfino. The next article guides you through these steps.
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