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Supportsegmente verwenden

Nach dem Ticketimport stehen zwei neue Zielgruppen bereit:

  • Kontakte mit offenen Tickets für Personen mit einem noch nicht abgeschlossenen Supportfall
  • Kontakte mit geschlossenen Tickets für Personen mit einem abgeschlossenen Supportfall

Offene und geschlossene Znuny-SupportsegmenteOffene und geschlossene Znuny-Supportsegmente

Offene und geschlossene Znuny-Supportsegmente

Du kannst diese Zielgruppen wie andere mailfino-Listen und Filter verwenden. So kannst Du beispielsweise eine Serviceinformation gezielt an Abonnenten senden, die gerade ein offenes Ticket haben.

mailfino erkennt die Personen anhand ihrer E-Mail-Adresse. Eine Person erscheint deshalb nur in der Zielgruppe, wenn sie auch als Kontakt in mailfino vorhanden ist. Hat eine Person mehrere Tickets, wird sie trotzdem nur einmal gezählt.

Wichtig: Ein Supportticket ist keine Erlaubnis für Newsletter. mailfino berücksichtigt beim Versand weiterhin Einwilligungen, Abmeldungen und Sperrlisten.

After importing tickets, two new audiences are available:

  • Contacts with open tickets for people whose support case has not been completed
  • Contacts with closed tickets for people whose support case has been completed
Open and closed Znuny support audiences
Open and closed Znuny support audiences

You can use these like any other mailfino list or filter. For example, you can send a service update specifically to subscribers who currently have an open ticket.

mailfino recognizes people by their email address. A person therefore appears in an audience only if they also exist as a contact in mailfino. Someone with several tickets is still counted only once.

Important: A support ticket is not permission to send newsletters. mailfino continues to respect consent, unsubscribes, and suppression lists when sending.