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Problembehebung

Wenn Einrichtung oder Import nicht wie erwartet funktionieren, helfen meist die folgenden Prüfungen.

Die Verbindung lässt sich nicht speichern

Öffne die eingetragene Znuny-Adresse in Deinem Browser und prüfe Benutzername sowie Passwort. Kontrolliere unter Admin → Webservices, ob MailfinoZnunyReadOnly als gültig angezeigt wird. Bei einem über das Internet erreichbaren System muss die Adresse mit https:// beginnen.

Die Anmeldung schlägt trotz korrektem Passwort fehl

Prüfe, ob der für mailfino angelegte Benutzer aktiv ist. Falls der Webservice fehlt, installiere das Zusatzpaket erneut. Kannst Du Dich weiterhin nicht verbinden, gib diese Angaben an Deine Znuny-Administration weiter.

Einige Tickets fehlen

Prüfe unter Admin → Agenten ↔ Gruppen, ob der mailfino-Benutzer in allen gewünschten Gruppen das Recht ro besitzt. Tickets aus anderen Gruppen werden nicht übernommen.

Supportkontakte oder Organisationen fehlen

Aktiviere unter Adressen die gewünschten Einträge. Ein Supportkontakt benötigt in Znuny eine gültige E-Mail-Adresse. Prüfe außerdem, ob dem Kunden in Znuny eine Organisation zugeordnet ist.

Ein Supportsegment ist leer

Importiere sowohl Supportkontakte als auch Ticket-Snapshots. Die E-Mail-Adresse des Znuny-Kunden muss mit einem vorhandenen mailfino-Kontakt übereinstimmen.

Du möchtest die übernommenen Daten entfernen

Lösche die Znuny-Anbindung in mailfino. Die aus Znuny übernommenen Organisations- und Ticketinformationen sowie die Supportzielgruppen werden entfernt. Bereits importierte Kontakte bleiben in Deinen Listen erhalten. In Znuny selbst wird nichts gelöscht.

If setup or an import does not work as expected, the following checks usually resolve the issue.

The connection cannot be saved

Open the Znuny address in your browser and check the username and password. Under Admin → Web Services, make sure MailfinoZnunyReadOnly is shown as valid. A system that is accessible over the internet must use an address beginning with https://.

Authentication fails although the password is correct

Make sure the user created for mailfino is active. If the web service is missing, reinstall the add-on. If the connection still fails, pass these details to your Znuny administrator.

Some tickets are missing

Under Admin → Agents ↔ Groups, make sure the mailfino user has the ro permission for every group you want to include. Tickets from other groups are not imported.

Support contacts or organizations are missing

Under Addresses, enable the items you want to import. A support contact needs a valid email address in Znuny. Also make sure the customer is assigned to an organization in Znuny.

A support audience is empty

Import both support contacts and ticket snapshots. The Znuny customer’s email address must match an existing mailfino contact.

You want to remove imported data

Delete the Znuny connection in mailfino. The imported organization and ticket information and the support audiences are removed. Contacts already added to your lists remain. Nothing is deleted from Znuny itself.