Kapitel - Integration: Znuny (beta)

Mit der Znuny-Integration kannst Du den aktuellen Supportstatus bei der Auswahl Deiner Newsletter-Zielgruppen berücksichtigen. mailfino übernimmt dazu Kunden, Organisationen und ausgewählte Ticketdaten aus Znuny. Znuny im Anbindungskatalog von mailfino Übernommen werden: aktive Kundenkontakte und ihre Organisationen Ticketnummer, Titel, Status, Priorität und Queue Erstellungs- und Änderungszeitpunkte der Tickets die Zuordnung zu offenen oder geschlossenen Tickets Nachrichten, ... Read more

Die Anbindung verwendet einen bewusst schmalen, schreibgeschützten Webservice. Installiere dafür zuerst das versionierte Paket MailfinoZnunyReadOnly über Admin → Paketverwaltung. Verwende die von mailfino bereitgestellte Datei MailfinoZnunyReadOnly-0.1.0.opm. Installiertes MailfinoZnunyReadOnly-Paket Das Paket richtet den GenericInterface-Webservice MailfinoZnunyReadOnly ein. Öffne ihn unter Admin → Webservices und prüfe, dass er als gültig angezeigt wird. Du musst keine eigenen Operationen ergänzen. ... Read more

Öffne in mailfino Konto → Anbindungen, wähle Neue Anbindung → Sonstige → Znuny und trage folgende Angaben ein: Znuny-URL: die normale Basisadresse, über die Du Znuny im Browser öffnest Read-only-Integrationsagent: der zuvor angelegte Znuny-Agent Passwort: das Passwort dieses Agenten Hänge keinen Pfad wie /otrs oder /nph-genericinterface.pl an, wenn er nicht bereits Bestandteil Deiner normalen Znuny-Basisadresse ... Read more

Nach dem Speichern findest Du in der Znuny-Anbindung den Bereich Adressen. Dort stehen drei getrennte Importprofile bereit: Supportkontakte übernimmt aktive Znuny-Kunden mit E-Mail-Adresse in eine Empfängerliste. Organisationen ergänzt den Firmenbezug der Kontakte. Ticket-Snapshots übernimmt die für Status und Zielgruppen benötigten Ticketangaben. Aktiviere die benötigten Profile, wähle bei Bedarf andere Ziellisten und starte die Synchronisierung über ... Read more

Nach dem Import der Ticket-Snapshots stehen zwei dynamische Segmente bereit: Kontakte mit offenen Tickets für Personen mit einem noch nicht abgeschlossenen Supportfall Kontakte mit geschlossenen Tickets für Personen mit einem abgeschlossenen Supportfall Offene und geschlossene Znuny-Supportsegmente Du kannst die Segmente wie andere mailfino-Zielgruppen verwenden oder mit weiteren Filtern kombinieren. So lässt sich beispielsweise eine Serviceinformation ... Read more

Wenn Einrichtung oder Import nicht wie erwartet funktionieren, helfen meist die folgenden Prüfungen. Die Verbindung lässt sich nicht speichern Öffne die Znuny-Basisadresse im Browser und prüfe Agentenname sowie Passwort. Kontrolliere unter Admin → Webservices, ob MailfinoZnunyReadOnly gültig ist. Bei einer öffentlichen Instanz muss die Adresse mit https:// beginnen. Die Anmeldung schlägt trotz korrektem Passwort fehl ... Read more