Kapitel - Integration: FreeScout (beta)

Mit der FreeScout-Integration übernimmst Du Supportkontakte in mailfino und kannst vorhandene Kontakte anhand offener oder geschlossener Konversationen auswählen. FreeScout im Helpdesk-Katalog Die Verbindung verwendet das schreibgeschützte Modul MailfinoReadOnly. mailfino verändert keine Kunden oder Konversationen in FreeScout. Nachrichtentexte, interne Notizen und Anhänge werden nicht importiert. Ein Supportkontakt ist nicht automatisch für Newsletter angemeldet. Einwilligung, Abmeldungen und ... Read more

Installiere und aktiviere zuerst das von mailfino bereitgestellte FreeScout-Modul MailfinoReadOnly. Das Modul stellt ausschließlich die für Kontakte und datensparsame Konversations-Snapshots benötigten Leseendpunkte bereit; das kommerzielle FreeScout-Modul „API & Webhooks“ ist dafür nicht erforderlich. FreeScout-Administration Erzeuge in der Modulkonfiguration einen eigenen Connector-Token für mailfino und bewahre ihn in einem Passwortmanager auf. Die FreeScout-Adresse muss öffentlich per ... Read more

Öffne in mailfino Konto → Anbindungen, wähle Neue Anbindung, dann Helpdesk und FreeScout. Trage die Basisadresse Deiner FreeScout-Installation und den Connector-Token aus MailfinoReadOnly ein. FreeScout-Verbindungsdaten Wähle Verbindung überprüfen. Nach erfolgreicher Prüfung kannst Du die Anbindung speichern. Der Token wird danach nicht wieder angezeigt; bei einer Änderung gibst Du ihn erneut ein und prüfst die Verbindung ... Read more

Im Bereich Adressen kannst Du zwei Importe aktivieren: Supportkontakte übernimmt FreeScout-Kunden mit nutzbarer E-Mail-Adresse in eine Empfängerliste. Konversations-Snapshots übernimmt nur Status- und Zuordnungsmerkmale, die für Supportsegmente benötigt werden. Erfolgreiche FreeScout-Importe Wähle eine eindeutige Zielliste und starte die benötigten Importe mit Jetzt importieren. Weitere Läufe aktualisieren bestehende Zuordnungen, ohne Kontakte zu duplizieren. Datensparsamer Konversations-Import Nachrichtentexte, Vorschauen, ... Read more

Nach dem Import der Konversations-Snapshots erstellt mailfino Segmente für Kontakte mit offenen und mit geschlossenen FreeScout-Konversationen. FreeScout-Supportsegmente Kombiniere sie bei Bedarf mit Deinen normalen Listenbedingungen. Die Segmente enthalten nur Kontakte, die bereits in mailfino vorhanden sind. Prüfe vor einem Versand weiterhin Einwilligung, Abmeldestatus und Sperrlisten. Ein erneuter Snapshot-Import aktualisiert die Zuordnung. Beim Löschen der FreeScout-Anbindung ... Read more

Die Verbindung schlägt fehl: Prüfe die HTTPS-Adresse, den Connector-Token und ob MailfinoReadOnly installiert und aktiviert ist. Kontakte fehlen: Nur Kunden mit einer nutzbaren E-Mail-Adresse können als Newsletterkontakte übernommen werden. Prüfe die Kundendaten in FreeScout und starte den Import erneut. Supportsegmente bleiben leer: Führe neben dem Kontaktimport auch den Import Konversations-Snapshots aus. Der Token wurde erneuert: ... Read more