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Probleme mit OTOBO beheben

Die Verbindung schlägt fehl: Prüfe die HTTPS-Adresse, den Integrationsagenten und sein Kennwort. Stelle außerdem sicher, dass MailfinoOtoboReadOnly installiert und der zugehörige Webservice aktiv ist.

Es fehlen Kontakte oder Tickets: Der Integrationsagent sieht nur die freigegebenen Queues und Kundendaten. Ergänze die Leserechte in OTOBO und starte den Import erneut.

Der Import bleibt leer: Prüfe zuerst den Verbindungsstatus und anschließend die gewählte Zielliste. OTOBO-Kundenbenutzer ohne nutzbare E-Mail-Adresse können nicht als Newsletterkontakt übernommen werden.

Nach einem Kennwortwechsel funktioniert die Anbindung nicht mehr: Trage das neue Kennwort in mailfino ein, überprüfe die Verbindung und speichere sie erneut.

Die Anbindung wird nicht mehr benötigt: Lösche sie in mailfino. Damit werden Importprofile, Zuordnungen, Ticket-Snapshots und automatisch erzeugte Supportsegmente entfernt; OTOBO selbst bleibt unverändert.

Connection check fails: Verify the HTTPS URL, integration agent, and password. Confirm that MailfinoOtoboReadOnly is installed and its web service is active.

Contacts or tickets are missing: The integration agent can read only its assigned queues and customer data. Adjust read permissions in OTOBO and run the import again.

The import is empty: Check the connection status and target list. Customer users without a usable email address cannot become newsletter contacts.

The agent password changed: Enter the new password in mailfino, validate the connection, and save it again.

The integration is no longer required: Delete it in mailfino. Import profiles, links, ticket snapshots, and generated support audiences are removed; OTOBO remains unchanged.