Kapitel - Integration: OTOBO (beta)

Mit der OTOBO-Integration übernimmst Du Supportkontakte und Organisationen in mailfino. Zusätzlich speichert mailfino ausgewählte Ticketmerkmale, damit Du vorhandene Kontakte nach offenen oder geschlossenen Supportfällen auswählen kannst. OTOBO im Helpdesk-Katalog Die Verbindung ist schreibgeschützt. mailfino verändert weder Kunden noch Tickets in OTOBO. Ticketnachrichten, interne Notizen und Anhänge werden nicht übernommen. Ein vorhandener Supportkontakt ist noch keine ... Read more

Installiere zuerst das von mailfino bereitgestellte Paket MailfinoOtoboReadOnly über die OTOBO-Paketverwaltung. Das Paket richtet den schreibgeschützten Webservice ein, den mailfino für Kunden, Kundenbenutzer und Ticket-Snapshots benötigt. Installiertes mailfino-Paket in OTOBO Lege anschließend einen eigenen OTOBO-Agenten für mailfino an. Verwende kein persönliches Administratorkonto. Der Agent benötigt nur Leserechte für die Queues, deren Tickets in mailfino berücksichtigt ... Read more

Öffne in mailfino Konto → Anbindungen, wähle Neue Anbindung, dann Helpdesk und OTOBO. Trage die Basisadresse Deiner OTOBO-Installation ohne /otobo/index.pl ein. Ergänze den Benutzernamen und das Kennwort des Integrationsagenten. OTOBO-Verbindungsdaten in mailfino Wähle Verbindung überprüfen. Erst nach einer erfolgreichen Prüfung lässt sich die Anbindung speichern. Das Kennwort wird danach nicht wieder angezeigt; bei einem Kennwortwechsel ... Read more

Im Bereich Adressen stehen drei getrennte Importe bereit: Supportkontakte übernimmt Kundenbenutzer in eine Empfängerliste. Organisationen übernimmt die Firmenzuordnung für Supportauswertungen. Ticket-Snapshots übernimmt nur Status- und Zuordnungsmerkmale der Tickets. Erfolgreiche OTOBO-Importe Lege für jeden benötigten Import eine eindeutige Zielliste fest und wähle Jetzt importieren. Ein erneuter Lauf aktualisiert vorhandene Zuordnungen, statt dieselben Kontakte doppelt anzulegen. Datensparsamer ... Read more

Nach einem erfolgreichen Ticket-Import erstellt mailfino Segmente für Kontakte mit offenen und mit geschlossenen OTOBO-Tickets. OTOBO-Supportsegmente Du kannst diese Segmente bei einer Zielgruppenauswahl zusätzlich zu Deinen normalen Listenbedingungen verwenden. Sie enthalten nur Kontakte, die bereits in mailfino vorhanden sind. Prüfe vor jedem Versand weiterhin Einwilligung, Abmeldestatus und Sperrlisten. Die Segmentzuordnung wird mit jedem Ticket-Import aktualisiert. ... Read more

Die Verbindung schlägt fehl: Prüfe die HTTPS-Adresse, den Integrationsagenten und sein Kennwort. Stelle außerdem sicher, dass MailfinoOtoboReadOnly installiert und der zugehörige Webservice aktiv ist. Es fehlen Kontakte oder Tickets: Der Integrationsagent sieht nur die freigegebenen Queues und Kundendaten. Ergänze die Leserechte in OTOBO und starte den Import erneut. Der Import bleibt leer: Prüfe zuerst den ... Read more