Problembehebung

Wenn eine Salesforce Anbindung Aufmerksamkeit benötigt, zeigt mailfino ein Warnsymbol an der Anbindung und im Einstellungsmenü.

Verbindung prüfen

Öffnen Sie die Salesforce Anbindung und klicken Sie auf Verbindung prüfen. mailfino prüft dabei die Salesforce API und die gespeicherten OAuth-Tokens.

Wenn Salesforce eine erneute Anmeldung verlangt, melden Sie sich erneut an und bestätigen Sie den Zugriff. Eine bestehende Salesforce Anbindung muss dafür nicht gelöscht werden. mailfino aktualisiert die gespeicherten Tokens auf der vorhandenen Verbindung.

Session abgelaufen oder ungültig

Wenn eine Meldung wie Session expired or invalid erscheint, fehlt meist ein gültiger Refresh Token oder Salesforce hat den Token widerrufen.

Prüfen Sie in Salesforce, ob die externe Client-Anwendung diese Scopes erlaubt:

• Manage user data via APIs (api)
• Perform requests at any time (refresh_token, offline_access)

Starten Sie danach die Salesforce Verbindung in mailfino erneut. Nur ein neuer OAuth-Durchlauf kann nachträglich einen Refresh Token speichern.

Kampagnen werden nicht angezeigt

Wenn keine Salesforce Kampagnen angezeigt werden, prüfen Sie die Berechtigungen des verbundenen Salesforce Benutzers. Der Benutzer muss Campaigns lesen dürfen. In manchen Salesforce Organisationen ist zusätzlich die Berechtigung Marketing User erforderlich.

Für den Import reicht All Contacts auch ohne Kampagnen. Kampagnen sind nur nötig, wenn Sie bestimmte Salesforce Gruppen als Importquelle oder Formularziel verwenden möchten.

Formularübergaben mit Warnsymbol

Fehlgeschlagene Formularübergaben erscheinen in der Salesforce Anbindung im Bereich Probleme. Dort können Sie den Fehler prüfen und nach der Korrektur erneut versuchen.

Typische Ursachen sind:

• die E-Mail-Adresse fehlt im Formular
• ein Pflichtfeld in Salesforce kann nicht geschrieben werden
• eine Feldzuordnung verweist auf ein Salesforce Feld, das der Benutzer nicht mehr schreiben darf
• die Ziel-Kampagne wurde gelöscht oder ist für den Benutzer nicht sichtbar

Korrigieren Sie die Daten oder Berechtigungen und starten Sie die Verarbeitung anschließend erneut.