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Troubleshooting

Wenn Einrichtung oder Import nicht wie erwartet funktionieren, helfen meist die folgenden Prüfungen.

Die Verbindung lässt sich nicht speichern

Öffne die Znuny-Basisadresse im Browser und prüfe Agentenname sowie Passwort. Kontrolliere unter Admin → Webservices, ob MailfinoZnunyReadOnly gültig ist. Bei einer öffentlichen Instanz muss die Adresse mit https:// beginnen.

Die Anmeldung schlägt trotz korrektem Passwort fehl

Prüfe, ob der Integrationsagent aktiv ist. Installiere das bereitgestellte Paket erneut, wenn der Webservice fehlt oder verändert wurde. Ein normaler Znuny-Weblogin allein bestätigt noch nicht, dass der GenericInterface-Webservice erreichbar ist.

Einige Tickets fehlen

Prüfe unter Admin → Agenten ↔ Gruppen, ob der Integrationsagent in allen benötigten Gruppen das Recht ro besitzt. Tickets außerhalb dieser Gruppen bleiben absichtlich unsichtbar.

Supportkontakte oder Organisationen fehlen

Aktiviere die entsprechenden Importprofile. Ein Supportkontakt benötigt in Znuny eine gültige E-Mail-Adresse. Organisationen werden über die CustomerID der Znuny-Kunden zugeordnet.

Ein Supportsegment ist leer

Synchronisiere sowohl Supportkontakte als auch Ticket-Snapshots. Die E-Mail-Adresse des Znuny-Kunden muss mit einem vorhandenen mailfino-Kontakt übereinstimmen.

Du möchtest die übernommenen Daten entfernen

Lösche die Znuny-Anbindung in mailfino. Dadurch werden die zugehörigen Organisations- und Ticket-Snapshots, Supportsegmente und technischen Synchronisierungsverknüpfungen entfernt. Importierte Kontakte bleiben erhalten; in Znuny selbst werden keine Daten verändert.

If setup or an import does not work as expected, the following checks usually resolve the issue.

The connection cannot be saved

Open the Znuny base address in your browser and check the agent name and password. Under Admin → Web Services, make sure MailfinoZnunyReadOnly is valid. A public instance must use an address beginning with https://.

Authentication fails although the password is correct

Make sure the integration agent is active. Reinstall the supplied package if the web service is missing or has been modified. A successful normal Znuny web login alone does not prove that the GenericInterface web service is reachable.

Some tickets are missing

Under Admin → Agents ↔ Groups, make sure the integration agent has the ro permission for every required group. Tickets outside those groups remain intentionally unavailable.

Support contacts or organizations are missing

Enable the relevant import profiles. A support contact needs a valid email address in Znuny. Organizations are matched through the Znuny customer’s CustomerID.

A support audience is empty

Synchronize both support contacts and ticket snapshots. The Znuny customer’s email address must match an existing mailfino contact.

You want to remove imported data

Delete the Znuny connection in mailfino. This removes its organization and ticket snapshots, support audiences, and technical synchronization links. Imported contacts remain, and no data in Znuny is changed.