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Use support audiences

Nach dem Import der Ticket-Snapshots stehen zwei dynamische Segmente bereit:

  • Kontakte mit offenen Tickets für Personen mit einem noch nicht abgeschlossenen Supportfall
  • Kontakte mit geschlossenen Tickets für Personen mit einem abgeschlossenen Supportfall

Offene und geschlossene Znuny-SupportsegmenteOffene und geschlossene Znuny-Supportsegmente

Offene und geschlossene Znuny-Supportsegmente

Du kannst die Segmente wie andere mailfino-Zielgruppen verwenden oder mit weiteren Filtern kombinieren. So lässt sich beispielsweise eine Serviceinformation auf Abonnenten begrenzen, die aktuell ein offenes Ticket haben.

Die Zuordnung erfolgt über die E-Mail-Adresse. Eine Person erscheint deshalb nur, wenn sie als Kontakt in mailfino vorhanden ist. Auch bei mehreren Tickets wird jeder Kontakt pro Segment nur einmal gezählt.

Die Segmente beschreiben den Supportstatus, erteilen aber keine Versandfreigabe. Ein Versand setzt weiterhin eine gültige Einwilligung voraus und berücksichtigt Abmeldungen sowie Sperrlisten.

After ticket snapshots have been imported, two dynamic audiences are available:

  • Contacts with open tickets for people whose support case has not been completed
  • Contacts with closed tickets for people whose support case has been completed
Open and closed Znuny support audiences
Open and closed Znuny support audiences

You can use these like any other mailfino audience or combine them with additional filters. For example, you can limit a service update to subscribers who currently have an open ticket.

Matching uses the email address. A person therefore appears only if they exist as a contact in mailfino. Each contact is counted only once per audience, even when they have several tickets.

These audiences describe support status; they do not grant permission to send email. Sending still requires valid consent and respects unsubscribes and suppression lists.