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Troubleshooting

Die Verbindung wird abgelehnt: Prüfe, ob die Basis-URL direkt auf Deine Zammad-Instanz zeigt, HTTPS verwendet und der Token noch aktiv ist. Trage /api/v1 nicht zusätzlich in das URL-Feld ein.

Supportkontakte fehlen: Nur aktive Zammad-Benutzer mit der Kundenrolle werden importiert. Agenten und deaktivierte Benutzer gehören nicht zur Kontaktquelle.

Der Ticketimport meldet fehlende Rechte: Der Integrationsbenutzer benötigt die Agent-Rolle und Zugriff auf die betroffenen Ticketgruppen. Erstelle nach einer Rechteänderung bei Bedarf einen neuen Token.

Ein Segment ist leer: Synchronisiere zuerst Supportkontakte und Ticket-Snapshots. Die Ticket-E-Mail-Adresse muss mit einem vorhandenen mailfino-Kontakt übereinstimmen.

Daten sollen entfernt werden: Lösche die Zammad-Anbindung in mailfino. Dadurch werden die zugehörigen Organisations- und Ticket-Snapshots sowie automatisch angelegte Supportsegmente entfernt. Daten in Zammad bleiben unverändert.

The connection is rejected: Verify that the base URL points directly to your Zammad instance, uses HTTPS, and that the token is still active. Do not append /api/v1 to the URL field.

Support contacts are missing: Only active Zammad users with the Customer role are imported. Agents and inactive users are not part of the contact source.

Ticket import reports missing permissions: The integration user needs the Agent role and access to the relevant ticket groups. Create a new token if required after changing permissions.

An audience is empty: Synchronize support contacts and ticket snapshots first. The ticket email address must match an existing mailfino contact.

You want to remove imported data: Delete the Zammad connection in mailfino. This removes its organization and ticket snapshots and the automatically created support audiences. Data in Zammad remains unchanged.