Skip to main content
In this chapter
< Contents
Print

Use support audiences

Nach dem Ticketimport erstellt mailfino automatisch die dynamischen Segmente Kontakte mit offenen Tickets und Kontakte mit geschlossenen Tickets.

Offene und geschlossene Zammad-SupportsegmenteOffene und geschlossene Zammad-Supportsegmente

Offene und geschlossene Zammad-Supportsegmente

Ein Kontakt erscheint nur, wenn seine normalisierte E-Mail-Adresse bereits in mailfino vorhanden ist und zu einem passenden Zammad-Ticket gehört. Mehrere Tickets derselben Person erzeugen keine mehrfachen Segmentmitglieder.

Prüfe vor einem Versand weiterhin Einwilligung, Abmeldestatus und Sperrlisten. Das Vorhandensein eines Supporttickets ist lediglich ein Segmentmerkmal und keine Versandberechtigung.

After importing tickets, mailfino automatically creates Contacts with open tickets and Contacts with closed tickets as dynamic audiences.

Open and closed Zammad support audiences
Open and closed Zammad support audiences

A contact is included only when the normalized email address already exists in mailfino and belongs to a matching Zammad ticket. Multiple tickets for one person do not create duplicate audience members.

Before sending, continue to verify consent, unsubscribe state, and suppression lists. A support ticket is an audience attribute, not delivery permission.