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Problembehebung

Wenn die Verbindung nicht gespeichert werden kann, prüfen Sie zuerst Shop-URL, Connector-Benutzer und API-Key. Die Shop-URL muss auf den öffentlich erreichbaren Shop zeigen. Der Connector-Endpunkt muss unter /mailfino/api/ erreichbar sein.

Wenn die Verbindungsprüfung fehlschlägt, prüfen Sie diese Punkte:

  • Das JTL-Shop Plugin ist installiert und aktiviert.
  • Der Connector ist in den Plugin-Einstellungen eingeschaltet.
  • Connector-Benutzer und API-Key stimmen mit den Werten in mailfino überein.
  • Kunden lesen ist im Connector erlaubt.
  • Sicherheitsplugins, Firewalls oder Basic Auth blockieren den mailfino Server nicht.

Wenn der Kundenimport keine Kontakte findet, prüfen Sie, ob im Shop Kunden mit E-Mail-Adressen vorhanden sind. Ohne E-Mail-Adresse kann mailfino keinen Empfänger erstellen oder aktualisieren.

Wenn Kaufsegmente leer bleiben, prüfen Sie diese Punkte:

  • Das Importprofil für Bestellungen wurde gespeichert und ausgeführt.
  • Die Option Kaufdaten für Zielgruppen nutzen ist aktiv.
  • Abgeschlossene Bestellungen mit E-Mail-Adressen sind im Shop vorhanden.
  • In mailfino existieren Kontakte mit denselben E-Mail-Adressen.
  • Bestellungen lesen ist im Connector erlaubt.

Wenn Produkte im Editor fehlen, führen Sie den Bestellimport erneut aus. Produktdaten werden zusammen mit den Kaufdaten aktualisiert. In der aktuellen Version können Produkte ohne Kaufhistorie nicht als Segmentgrundlage verwendet werden.

Wenn Kategorien nicht wie erwartet erscheinen, prüfen Sie, ob der Connector Kategorieinformationen zu den Produkten liefern kann. Kategorie-Filter arbeiten mit den gespeicherten Produkt-Snapshots aus den importierten Bestellungen.

If the connection cannot be saved, first check the shop URL, connector user, and API key. The shop URL must point to the publicly reachable shop. The connector endpoint must be reachable under /mailfino/api/.

If validation fails, check these points:

  • The JTL-Shop plugin is installed and enabled.
  • The connector is enabled in the plugin settings.
  • Connector user and API key match the values in mailfino.
  • Reading customers is allowed in the connector.
  • Security plugins, firewalls, or Basic Auth do not block the mailfino server.

If the customer import does not find contacts, check whether the shop contains customers with email addresses. Without an email address, mailfino cannot create or update a recipient.

If purchase segments remain empty, check these points:

  • The order import profile has been saved and executed.
  • The option Use purchase data for audiences is enabled.
  • Completed orders with email addresses exist in the shop.
  • mailfino contains contacts with the same email addresses.
  • Reading orders is allowed in the connector.

If products are missing in the editor, run the order import again. Product data is updated together with purchase data. In the current version, products without purchase history cannot be used as a segment basis.

If categories do not appear as expected, check whether the connector can provide category information for products. Category filters use the stored product snapshots from imported orders.